Die andere Hälfte: z.B. das Bundesgesetzblatt

3.3 Die Qualität

Nicht als Werturteil, sondern zum Leistungsumfang, und der wird auch bei Behörden langsam aber sicher erweitert:

• Multimedia
• Jedes Formular bedeutet Interaktion, aber:
• Als Rückkanal benutzen Sie bitte den Briefkasten
• Möglichkeiten von Online-Formularen wenig genutzt
• Ajax und Web.2 - schaun mer mal.
• Unzureichende Aufbereitung - Unzugänglichkeit für alle

3.4 Der Sog der Aktualität

Aktualität ist eine großartige Sache - im Prinzip. Wie man aber auch an vielen Blogs studieren kann, ist sie geeignet, den Zugang zum Wesentlichen erschweren

• Der Kalender alleine ist kein gutes Ordnungsprinzip
• Aktualitätsdruck führt zur Aufblähung des Angebots
• Die Publikationsstrategie bleibt un- und unterentwickelt

3.4 In dieser Art neu: Fach-Zielgruppen

• Das Internet als Extra-Net
• Träger institutions-übergreifender Prozesse
• Eine gute Idee - aber oft schlecht realisert
• Ungelöste Probleme für die Navigation

4. Auf dem Weg zu handhabbaren Prozessen

Zunächst ein kurzer Überblick:

1. Das Web-Frontend - Schnittfläche von Prozessen und Architektur
2. Noch einmal: Informationsarchitektur
3. Es geht um die Informationsprozesse

4.0 Das Web-Frontend als Schnittstelle (a)

Das Bild hatten wir schon einmal. Aber erst in der Vergrößerung wird sichtbar, was damit gemeint ist:

4.0 Das Web-Frontend als Schnittstelle (b)

4.1 Neue Schwerpunkte für Accessibility:

Unsere Fähigkeit zur Strukturierung der Informationen ist weit hinter den Anforderungen von Webauftritten mit 5-stelligen Seitenzahlen oder Portalen mit über 50 Unterauftritten zurückgeblieben. In den Vordergrund rücken daher:

• Die Strukturierung des Web-Frontends in einer tragfähigen Architektur
• Die Analyse und Gestaltung der webgerichteten Informationsabläufe in den Institutionen

4.2 Drei Typen von Informationsprozessen

• Interne Informationsflüsse, die oft hierarchisch verlaufen
• Herkömmliche Öffentlichkeitsarbeit, die meist von der Spitze der Hierarchie ausgeht und entsprechend bewußt und gezielt gestaltet wird
• Eine Vielzahl von Arbeitskontakten zwischen Innen und Innen sowie Innen und Außen, die vor allem auf den ausführenden Ebenen stattfinden und durch ein von den jeweiligen Fachleuten verinnerlichtes Regelwerk, das sich oft in Formularsätzen darstellt, bestimmt werden.

4.3 Analyse der Informationsprozesse

Hier geht es ans Eingemachte, hier entsteht Aufwand:

Hinter jeder Informationseinheit, die ihren Platz im Webangebot erhalten soll, steht ein Prozess - und dieser Prozess ist in all seinen Stufen daraufhin zu betrachten, was getan werden muß, damit das Endprodukt zugänglich ist und daß auch auf Dauer zugängliche Endprodukte erstellt werden.

Im folgenden ein Blick auf die wesentlichsten dieser Prozesse:

5.0 Content-Erstellung

Eine Webredaktion ist mehr als die Gesamtheit aller Mitarbeiter, die Content online stellen - und nicht jeder, der Content eingibt, ist deshalb auch schon Redakteur/in. Hier ist eine Klärung der Begriffe und eine Teilung der Aufgaben notwendig.

• Jeder Web-Mitarbeiter muß über die Grundlinien der Öffentlichkeitsarbeit seiner Einrichtung und über die wesentlichen Anforderungen der Accessibility informiert sein. Er sollte sie selbst erfüllen können - oder jemanden kennen, der es kann.
• Diese "Könner" müssen in der Webredaktion zu finden sein. Sie brauchen zur Erfüllung ihrer Aufgaben eine besondere Qualifikation, sie können das nicht vollständig nebenher oder zusätzlich erledigen.

5.1 Aus der Tiefe der Prozesse

Was von den Mitarbeitern in den Fachbereichen zu bewerkstelligen ist:

• Alles, was für die Öffentlichkeit bestimmt ist, muß in lesbarer Sprache sein
• (Vor)Strukturierung ist Pflicht - Arbeit mit Dokumentvorlagen
• Bereitstellung von Bildern und Alttexten
• Erläuterungen zu Tabellen und Diagrammen - schon beim Autor
• Lieferung von Know-How für die Erstellung von Thesauri
• Einbeziehung bei der Qualitätskontrolle

5.2 Schwerpunkte für die Webredaktion

• Formulierung aussagekräftiger Übschriften
• Sicherstellung der Format-Konventionen
• Kontrolle bzw. Umformulierung von Alttexten und Summaries
• Management von Fremdwörtern (Kontrolliertes Vokabular)
• technische Bearbeitung von Nicht-HTML-Formaten (Bilder, Tagging von PDF usw.)
• technische Unterstützung der Formularerstellung
• allgemeine Qualitätssicherung

5.3 Entwicklung als Prozess gestalten

Webseiten, die eGovernment-Funktionen übernehmen, haben als Kernprozesse der Institution strategische Bedeutung . Ihre Planung ist dem entsprechend als Chefsache in der oberen Leitungsebene zu verankern und kompetent zu begleiten.

Daher muß auch die Entwicklung der Website selbst als Prozess gestaltet werden, der in enger Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Dienstleistern zu gestalten ist.

6 Websiten als Basisressourcen

Moderne Webseiten sind nichts äußerliches, das man zur Dekoration auf eine Einrichtung draufsetzt, sondern die entscheidende Schnittstelle zwischen innen und außen.

Die Bildung dieser Schnittstelle kann nur gelingen, wenn alle Kompetenzen von innen und außen zusammenwirken.

Die in Anspruch genommene Kompetenz und der veranschlagte Aufwand müssen dem Charakter als Basisressource entsprechen.

6.1 Webdienstleister als Unternehmensberater

1. Noch vor Planungsbeginn ist die Unterstützung des Projektes auf Leitungsebene zu gewährleisten. Das ist nicht nur für den Projektablauf unumgänglich, sondern auch für den anschließenden Betrieb.
2. In diesem Zusammenhang sind die verschiedenen Anforderungen zu erkunden und miteinander zu vereinbaren. Übersehene Interessen rächen sich bitter.
3. Erst an dritter Stelle folgt die Aufnehme bzw. Modellierung sämtlicher für den Dauerbetrieb erforderlichen Teilprozesse und danach die Erarbeitung der Architektur.

6.2 Teilprozesse - das ist der Knackpunkt

• Vielfach gibt es keine lebenden Prozesse, sondern nur Aktenordner.
• Ein Ausweg: Versuchen, längst bestehende, aber selten beachtete Vorgaben z.B. zur Verwendung von Dokumentenvorlagen auszugraben und wiederzubeleben.
• Schon während der Planungsphase Redakteursschulungen in Gang bringen und für die Planung bzw. Prozessgestaltung auswerten.
• Jedoch: Die Selbsttäuschung vermeiden, man könne als Webdienstleister von außen her Prozesse installieren. Daher:

6.3 Verantwortlichkeiten eindeutig festlegen

• Strikte Unterscheidung zwischen der Erstellung des Systems und dem Dauerbetrieb
• eindeutige Vereinbarungen zu Ansprechpartnern und Entscheidungsabläufen
• Installation einer Einzelperson als Projektleiter - "Design by Committee" vermeiden
• Standardkonformität und WCAG im Pflichtenheft festschreiben.

6.4 Der Stellenwert des Grafik-Designs

• Das grafische Design kann erst dann erstellt werden, wenn das Anforderungsprofil steht.
• Bei der grafischen Gestaltung soviel Accessibility wie möglich fest einbauen und visuelle Barrieren strikt vermeiden.
• Nicht nur für die Grafik wichtig: Jede Unübersichtlichkeit in der Optik und jede kleine Beinträchtigung der Usability kann sich für Anwender von Hilfsdmitteln als hohe Barriere darstellen.

6.5 Der Erosion keine Chance!

Je sorgfältiger die Entwicklung selbst als Prozess gestaltet und eingebettet ist, und je tiefer die Prozesse der Contenterstellung in einer Einrichtung verankert sind - desto geringer ist die Gefahr, daß Accessibility und Usability der Erosion zum Opfer fallen

Ich danke für Ihre Aufmerksamkeit